¿Qué KPIs de tus redes sociales te interesan?

Que en Google todo se puede medir, lo sabemos. Que podemos obtener un montón de datos, lo sabemos. Ahora bien… ¿Cómo no perderse en una marea de insights cuando lo que queremos es medir el rendimiento de nuestras redes? Saber qué KPIs son interesantes, a veces, no es tan fácil de determinar. Por ello, hoy en nuestro blog te contamos cómo recabar los datos necesarios para monitorizar y evaluar bien las redes sociales de tu negocio o marca.

¿Qué es un KPI?

Lo primero es lo primero, tampoco vamos a aburrirte porque seguramente ya lo sepas, pero, por si acaso, has de conocer qué es un KPI de un informe. Se trata de un “Indicador Clave de Rendimiento”. Vamos, esos datos que te permiten conocer las cifras importantes.

¿Cuáles son los KPIs interesantes en redes sociales?

Por un lado, encontramos los KPIs genéricos que nos interesa obtener de todas nuestras redes: Facebook, Instagram, Twitter…etc, y, por otro, KPIs concretos que nos interesa conocer de cada red social dependiendo de su tipología, para qué es su uso principal, cómo es su estructura… Vayamos por pasos.

KPIs genéricos a todas las RR.SS

Entramos 6 KPIs interesantes en cuanto al panorama de redes sociales en general, es decir, aplicables a varias redes sociales:

1. Métricas de actividad: estas métricas lo que nos miden el volumen de actividad de nuestras redes. Son métricas de actividad, por ejemplo, el ratio de contenidos o de publicaciones, o el tiempo medio de respuesta.
2. Métricas de alcance: te darán la información necesaria sobre tu público y su crecimiento. Pertenecen a este tipo de métricas el número de seguidores, la tasa de crecimiento o la notoriedad de marca, por ejemplo.
3. Métricas de compromiso: sirven para medir el engagement, como por ejemplo la tasa de amplificación.
4. Métricas de adquisición: miden de una forma más profunda la relación de los usuarios con tu marca. Son las más conocidas, como por ejemplo el nº de páginas vistas, de sesiones, de suscripciones vía e-mail…
5. Métricas de conversión: miden los momentos en los que los usuarios hacen una acción deseada como comprar un producto, pasar X tiempo en nuestra página, suscribirse a nuestra newsletter… En este grupo entran insights como la tasa de conversión, el retorno de inversión…etc.
6. Métricas de fidelización: estas métricas nos dan información sobre el comportamiento y los intereses de nuestros clientes, como por ejemplo el índice de satisfacción del cliente, sus comentarios en las redes…etc.

En Facebook, te recomendamos que midas…

1. El total de “Me gusta” en tu página, tanto orgánicos como de pago.
2. Los nuevos “Me gusta” durante un periodo de tiempo.
3. Fuentes de los nuevos “Me gusta”.
4. Alcance total, tanto orgánico como de pago (ten en cuenta que Facebook ha reducido el alcance orgánico de las páginas de empresa o fanpages para que se use más su plataforma de campañas Facebook Ads).
5. KPIs de compromiso:
   1. Me gusta en tus publicaciones.
   2. Comentarios en tus publicaciones.
   3. Publicaciones que has hecho y que han sido compartidas.
6. Visitas totales a tu página.
7. Alcance de las publicaciones.
8. Clics en las publicaciones.
9. Clics en tus enlaces publicados.
10. Gente hablando de esto (PTAT – “People talking about this”).
11. Tasa de participación (PTAT x nº de seguidores).

En Twitter, te recomendamos que midas…

1. Total de seguidores.
2. Seguidores nuevos cada periodo (por ejemplo, cada mes).
3. KPIs de compromiso:
   1. Menciones.
   2. Retweets.
   3. Respuestas o comentarios.
   4. Mensajes privados.
   5. Favoritos.
4. Número de impresiones.
5. Nivel de influencia: puedes medirlo con diversas herramientas, como por ejemplo Kred o el antiguo Klout, rebautizado como Lithium (aunque ahora es de pago).
6. Tráfico.
7. Tasa de respuesta y tiempo medio de respuesta.

En Google +, te recomendamos que midas…

1. Total de seguidores y círculos.
2. Nuevos seguidores y círculos por periodo.
3. Insights de compromiso:
   1. +1s
   2. Menciones.
   3. Veces que se ha compartido.
   4. Comentarios.
4. Tráfico generado.

En YouTube, te recomendamos que midas…

1. El total de reproducciones del canal.
2. Las nuevas reproducciones por periodo.
3. El nº total de suscriptores.
4. Los nuevos suscriptores por periodo.
5. Insights de compromiso:
   1. Los me gusta y los no me gusta.
   2. Los vídeos compartidos.
   3. Favoritos.
   4. Comentarios.
6. Fuentes de tráfico:
   1. Tráfico directo.
   2. Apps.
   3. Referencias de reproducciones de YouTube.
   4. Referencias externas a YouTube.

En Instagram, te recomendamos que midas…

1. El total de publicaciones.
2. La frecuencia de publicación.
3. Los seguidores totales.
4. Los seguidores nuevos por periodo.
5. El impacto de tus hashtags.
6. Insights de compromiso:
   1. El número de me gusta.
   2. Comentarios.
   3. Clics.
7. Visitas hacia la web, si es que la tienes, que proceden de Instagram.

Ahora que sabes qué KPIs te interesan… ¡Dale duro a esos informes!

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Lucia Rodriguez

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