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Ante una crisis de reputación online debe llevarse a cabo un elaborado análisis estratégico en base a los factores que están causando un perjuicio real para la imagen de marca de la empresa. Tras el análisis, definir los puntos calientes, fortalezas para la marca, y que batería de acciones se tomarán en cuenta. Aquí tenemos tres tipos de estrategia. Basada en escuchar a los usuarios, y abrir un diálogo controlado con sus clientes satisfechos. Sigilo y disminución del ruido generado. Y las técnicas de posicionamiento y desposicionamiento de resultados negativos en buscadores.
Si realmente existe un problema con nuestro producto o empresa, es importante aceptarlo.