{"id":72312,"date":"2021-04-27T14:42:41","date_gmt":"2021-04-27T12:42:41","guid":{"rendered":"https:\/\/internetrepublica.com\/?p=72312"},"modified":"2021-04-27T15:51:50","modified_gmt":"2021-04-27T13:51:50","slug":"el-boom-del-ecommerce-consejos-y-estrategias-para-mejorar-tus-ventas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/internetrepublica.com\/blog\/el-boom-del-ecommerce-consejos-y-estrategias-para-mejorar-tus-ventas\/","title":{"rendered":"El boom del ecommerce: consejos y estrategias para mejorar tus ventas"},"content":{"rendered":"

\u00a1Hola, comunidad!<\/span><\/p>\n

Seg\u00fan el estudio Shopping Index de Salesforce<\/a><\/span>, las ventas online han crecido en Espa\u00f1a un 65% durante el primer trimestre de 2021. El tr\u00e1fico creci\u00f3 un 50%, el porcentaje m\u00e1s alto desde el inicio de la pandemia, aunque los pedidos han ca\u00eddo un 13%.\u00a0<\/span><\/p>\n

Con estos datos tan relevantes, el pasado viernes 23 de abril quisimos dedicar nuestra sesi\u00f3n de #ViernesdeMarketing en Clubhouse a hablar del crecimiento experimentado por el ecommerce a ra\u00edz de la pandemia, y qu\u00e9 estrategias est\u00e1n adoptando tanto las grandes marcas como las pymes y los peque\u00f1os comercios para adaptarse a la nueva situaci\u00f3n y enfocar su modelo de negocio en el ecommerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

La sala, moderada por el CEO de Internet Rep\u00fablica, Ismael El-Qudsi<\/a><\/span>, cont\u00f3 con la participaci\u00f3n de Roc\u00edo Sanz<\/a><\/span>, Digital Marketing Manager Ecommerce de Dia; Guillem Hern\u00e1ndez<\/a><\/span>, CEO de Crisp Studio, especializados en tiendas Shopify; Carlos Est\u00e9vez<\/a><\/span>, COO de Internet Rep\u00fablica y experto en SEO; y Estela Loa<\/a><\/span>, paid media consultant en Internet Rep\u00fablica.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo ha afectado la pandemia al ecommerce en Espa\u00f1a?<\/span><\/h2>\n

Roc\u00edo Sanz, de Dia, cuenta c\u00f3mo ha sido la experiencia desde el punto de vista de un supermercado online, uno de los sectores que m\u00e1s r\u00e1pidamente tuvo que adaptarse a la nueva situaci\u00f3n para poder seguir prestando servicio a sus clientes durante los primeros meses del confinamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cPara nosotros la pandemia fue como un tsunami. O te com\u00eda la ola o la surfeabas, y que te comiera la ola era realmente f\u00e1cil\u201d, cuenta Roc\u00edo. En febrero de 2020, el ecommerce supon\u00eda un 2% de las compras, y en mayo de 2020 est\u00e1bamos en un 8% versus el total de facturaci\u00f3n de alimentaci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n

En Dia supieron anticiparse a la situaci\u00f3n y a mediados de febrero, cuando el virus hab\u00eda llegado a Italia pero en Espa\u00f1a apenas ten\u00edamos ning\u00fan caso, comenzaron a prepararse para un posible confinamiento. Lanzaron\u00a0 brand day en todos los diarios digitales con el claim compra online sin salir de casa. Hasta que finalmente el 14 de marzo se decret\u00f3 el estado de alarma.\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de la pandemia, explica Roc\u00edo, Dia ten\u00eda 3 dark stores, que son tiendas cerradas al p\u00fablico desde las que solamente salen pedidos online. Debido al volumen, en 3 meses abrieron 13 dark store m\u00e1s, contrataron a m\u00e1s de 1.000 pickers y repartidores y reforzaron el servicio de atenci\u00f3n al cliente con m\u00e1s de 100 personas.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cNuestro objetivo era entregar la compra online al mayor n\u00famero de hogares\u00a0 en el menor tiempo posible – cuenta Roc\u00edo – porque\u00a0 nuestros competidores daban franjas de 15 d\u00edas. La clave era adaptarnos y mantener siempre el servicio operativo, en ning\u00fan momento pensamos en suspenderlo\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esta rapidez para adaptarse a la nueva situaci\u00f3n y seguir prestando servicio ha beneficiado mucho la reputaci\u00f3n de los supermercados online, asegura Ismael El-Qudsi, porque hasta la pandemia el consumidor no se hab\u00eda percatado del servicio que dan.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Primeros pasos para crear un ecommerce<\/h2>\n

Durante la pandemia muchas tiendas medianas y peque\u00f1as, m\u00e1s all\u00e1 de las grandes marcas, se han dado cuenta de la necesidad de vender online. Guillem Hern\u00e1ndez, CEO de Crisp Studio, especializado en tiendas Shopify, explica que durante la pandemia no solo han tenido clientes b2c, sino tambi\u00e9n muchas empresas b2b que han empezado a vender online porque sus clientes, en este caso proveedores, tambi\u00e9n estaban cerrados.\u00a0<\/span><\/p>\n

El proceso, explica Guillem, no empieza por construir la tienda, sino por tener una estrategia detr\u00e1s, planificar c\u00f3mo se van a gestionar los pedidos, c\u00f3mo va a ser la log\u00edstica, etc. El principal error es creer que por abrir una tienda online ya vamos a tener tr\u00e1fico de calidad. La competencia online tambi\u00e9n es muy alta, y no es lo mismo abrir una tienda en el centro de Madrid que en un pueblo de la monta\u00f1a, la gente que llega a tu sitio no es la misma.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para peque\u00f1os comercios, Guillem recomienda Shopify porque se adapta muy bien a clientes que no tienen el conocimiento ni la estructura de programaci\u00f3n suficiente. Desde la cuota mensual m\u00e1s baja, que son 29 d\u00f3lares al mes, se puede crear una tienda online, pero depende mucho de las caracter\u00edsticas, necesidades, el dise\u00f1o, de las integraciones que tenga que tener la tienda, etc. Otras plataformas como Magento o Prestashop requieren de m\u00e1s desarrollo, asegura, pero crear una tienda en Shopify es m\u00e1s sencillo, ya que Shopify apuesta por una cuota mensual y se asegura de dar soporte, integraciones con pasarelas de pago, que la tienda sea estable en picos de tr\u00e1fico en d\u00edas de alta demanda como Black Friday, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, uno de los puntos d\u00e9biles de Shopify sigue siendo el SEO. Para Carlos Est\u00e9vez, COO de Internet Rep\u00fablica y experto en SEO, Shopify no es la mejor plataforma para hacer SEO, ha mejorado desde su lanzamiento pero todav\u00eda es bastante r\u00edgido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Con el tiempo y el conocimiento suficiente, cualquiera puede montar un ecommece, pero Carlos Est\u00e9vez recomienda centrarse en el negocio. En el caso de las pymes, el ecosistema est\u00e1 muy saturado, y conseguir visibilidad es muy complicado, por lo que no recomienda centrarse en el SEO en primer lugar, ya que hacer un buen proyecto SEO requiere de un presupuesto alto. \u201cSi\u00a0 te est\u00e1s centrado mucho en SEO y es un stopper que no te deja avanzar, es mejor comenzar validando\u00a0 el modelo de negocio con paid, hacer campa\u00f1as en Google Shopping y social ads, o utilizar las funcionalidades de cat\u00e1logo de Facebook e Instagram Shop. Carlos tambi\u00e9n recomienda estar presente en marketplaces que te dan esa visibilidad que tu marca necesita. Y una vez que el negocio haya crecido, invertir m\u00e1s en SEO.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfD\u00f3nde hacer campa\u00f1as para empezar a vender?<\/h2>\n

Estela Loa, paid media consultant en Internet Rep\u00fablica, recomienda activar campa\u00f1as de Google Shopping, y combinarlo con social ads. Durante la pandemia se ha incrementado mucho\u00a0 la venta a trav\u00e9s de m\u00f3viles, y esta es una oportunidad a aprovechar, invirtiendo en publicidad en redes sociales. \u201cFacebook\u00a0 te permite crear anuncios a partir de tu cat\u00e1logo y crear anuncios de coleccion\u201d, explica Estela. Estos son m\u00e1s personalizados, al usuario se le muestran los productos\u00a0 que tienen m\u00e1s posibilidades de terminar convirtiendo, en los que ya haya mostrado inter\u00e9s o haya visto en otra tienda competidora, por ejemplo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Estela tambi\u00e9n recomienda probar otras redes como Pinterest. Es una red m\u00e1s de inspiraci\u00f3n, donde no se buscan productos concretos, pero es una muy buena oportunidad para hacer campa\u00f1as menos intrusivas, porque los anuncios aparecen entre distintos pines inspiracionales sobre un tema que al usuario le interesa. Por eso no se identifican tanto como anuncios, y pueden ayudar a que el tr\u00e1fico al negocio vaya creciendo y el n\u00famero de ventas se vaya incrementando.\u00a0<\/span><\/p>\n

En este sentido, Ismael El Qudsi destaca el acuerdo al que han llegado recientemente Pinterest y Shopify para impulsar el comercio online, una opci\u00f3n que puede ser muy interesante para venta de productos de moda o decoraci\u00f3n. De esta forma, Pinterest\u00a0 completar\u00eda la parte transaccional que le falta, y refuerza tambi\u00e9n el posicionamiento de Shopify como plataforma de ecommerce.\u00a0<\/span><\/p>\n

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\u00bfQu\u00e9 presupuesto debe invertir una pyme para impulsar su ecommerce?<\/h2>\n

Los costes se han encarecido a partir del covid por el aumento de la demanda, explica Estela Loa, porque las empresas se han dado cuenta de que todas las compras est\u00e1n centradas en Internet.\u00a0<\/span>En sectores como beauty o parafarmacia, en los que hay mucha competencia, Estela recomienda invertir un m\u00ednimo 30 euros al d\u00eda. Hay clientes que piensan que invertir menos en m\u00e1s campa\u00f1as es mejor, pero no se rentabilizan, porque no se llega a obtener mucha visibilidad.\u00a0<\/span><\/p>\n

En cuanto a las campa\u00f1as de Google shopping, los cpc son m\u00e1s bajos, porque cuando alguien busca en shopping, por ejemplo, \u201ccintur\u00f3n de cuero de marr\u00f3n\u201d ya tiene claro que lo que est\u00e1 buscando. En Google shopping los costes pueden estar en 0,15 c\u00e9ntimos, pero en Instagram, que es algo m\u00e1s abstracto o inspiracional, el coste puede estar en torno a 0.80 c\u00e9ntimos. Hacer campa\u00f1as con influencers es otra posible estrategia para recomendar productos.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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Alianzas con players y marketplaces<\/h2>\n

Las alianzas entre distintos players de ecommerce no es nueva. En 2016, Dia lleg\u00f3 a un acuerdo con Amazon para vender sus productos en el marketplace. Como comenta Roc\u00edo Sanz, se podr\u00eda considerar que Amazon es competencia de Dia, y de hecho lo es, pero lo vimos como una oportunidad, porque lo que queremos es que los clientes que quieran comprar en Dia lo hagan desde todas las plataformas posibles. Igualmente,\u00a0 durante la pandemia Dia hizo un acuerdo con Glovo, ya que ten\u00eda un alto volumen de demanda a la que no pod\u00eda dar respuesta con medios propios. \u201cDecidimos empezar a preparar pedidos desde m\u00e1s tiendas, pero ten\u00edamos un problema de transporte\u201d, explica Roc\u00edo. \u201cPor este motivo\u00a0 abrimos la tienda Dia dentro de Glovo, y prepar\u00e1bamos pedidos desde 500 tiendas. Todos los clientes a los que no les pod\u00edamos dar respuesta les deriv\u00e1bamos a Glovo, hac\u00edan su compra en Dia a trav\u00e9s de Glovo, y Glovo les llevaba el pedido\u201d.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Para Roc\u00edo, crear alianzas con empresas que pueden considerarse competencia es tambi\u00e9n una oportunidad para que el cliente tenga todas las facilidades para hacer la compra.\u00a0 Ahora mismo se puede hacer la compra en Dia a trav\u00e9s de Amazon, Glovo, Deliveroo y Ubereat. \u201cNuestro objetivo es crear una estrategia de marketplace lo m\u00e1s abierta posible y darles las mayores facilidades a nuestros clientes. El lado positivo es que expandimos nuestro negocio, llegamos a target a los que no llega Dia e incrementamos las ventas. Estos players se llevan una comisi\u00f3n por venta, pero nos compensa\u201d, asegura Ro\u00edo.\u00a0<\/span><\/p>\n

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El reinado del m\u00f3vil<\/h2>\n

Seg\u00fan el estudio Shopping Index de Salesforce, en Espa\u00f1a el m\u00f3vil representa el 74% del tr\u00e1fico online en ecommerce. Sin embargo, m\u00e1s del 95% de los carritos en m\u00f3vil no finalizan las compras. \u00bfSe est\u00e1 usando la web para investigar productos y despu\u00e9s comprarlos en la tienda f\u00edsica?\u00a0<\/span><\/p>\n

Como explica Roc\u00edo Sanz, esta es una pr\u00e1ctica muy extendida en retailers de moda, pero no tanto en alimentaci\u00f3n. Lo que s\u00ed han detectado es que el 80% de las visitas a Dia vienen de mobile, pero las compras solo representan un 40%. Por tanto, vemos que los usuarios son cross device, es decir, empiezan su compra en m\u00f3vil pero terminan en desktop. Esto se produce porque la cesta media alimentaci\u00f3n est\u00e1 entre los 40-50 productos, y llenar un carrito con\u00a0 tantos productos en m\u00f3vil es complicado. En t\u00e9rminos de usabilidad todav\u00eda queda mucho camino que recorrer para que los usuarios puedan completar su carrito de forma c\u00f3moda, afirma Roc\u00edo.<\/span><\/p>\n

Por este motivo, en Dia est\u00e1n haciendo un nuevo desarrollo de la web que le da prioridad al m\u00f3vil en todos los sentidos. El objetivo es que los usuarios que entran desde m\u00f3vil no tengan que pasarse a desktop para completar su compra. Algunas estrategias para facilitar el llenado del carrito son poder guardar listas y compras anteriores, y proponer cestas personalizadas\u00a0 a clientes nuevos, con productos b\u00e1sicos y otros que han detectado que se suelen incluir en las primeras compras. \u201cLos test que estamos haciendo est\u00e1n dando muy buenos resultados, cuando lo pasemos a producci\u00f3n esperamos que aumente el porcentaje de conversi\u00f3n m\u00f3vil\u201d, a\u00f1ade Roc\u00edo. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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