{"id":70398,"date":"2020-05-14T14:10:20","date_gmt":"2020-05-14T12:10:20","guid":{"rendered":"https:\/\/internetrepublica.com\/?p=70398"},"modified":"2020-07-07T08:15:36","modified_gmt":"2020-07-07T06:15:36","slug":"prepara-tu-estrategia-en-redes-sociales-para-la-nueva-normalidad","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/internetrepublica.com\/blog\/prepara-tu-estrategia-en-redes-sociales-para-la-nueva-normalidad\/","title":{"rendered":"Prepara tu estrategia en redes sociales para la nueva normalidad"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a1Hola comunidad!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hace algunos d\u00edas os contamos en un <strong>webinar<\/strong> c\u00f3mo adaptar la estrategia en redes sociales a las fases de la desescalada previstas para ir avanzando poco a poco hasta la nueva normalidad.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se han producido muchos cambios en los comportamientos de los usuarios como consecuencia de la crisis del <strong>coronavirus<\/strong>, unos cambios que han afectado a negocios de todos los sectores, y por eso hemos querido <strong>analizar fase por fase<\/strong> c\u00f3mo deber\u00edan ir adaptando su estrategia a cada una de ellas. Eso s\u00ed, tengamos siempre en cuenta que las medidas de cada fase se van actualizando continuamente, y que no todas las zonas avanzan al mismo tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes ver el an\u00e1lisis completo <span style=\"color: #ff6600;\"><a style=\"color: #ff6600;\" href=\"https:\/\/youtu.be\/6tWVI1t1iYc\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">en nuestro canal de Youtube<\/a>.<\/span><\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6tWVI1t1iYc\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>Confinamiento<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Las personas pasan m\u00e1s tiempo en casa, y esto se ha visto reflejado en<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">un<strong> incremento de la actividad en las redes sociales<\/strong>. Twitter ha despuntado especialmente para seguir el tiempo real, Instagram es muy utilizado para mantener el contacto con los usuarios a trav\u00e9s de los directos, y en LinkedIn las empresas informan de c\u00f3mo se est\u00e1n adaptando a los cambios.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <strong>mensajes<\/strong> se orientan a la <strong>utilidad<\/strong> (informaci\u00f3n de cambios de servicios prestados, cambios en horarios, etc), con tintes <strong>emocionales y solidarios<\/strong>, y proponiendo <strong>consejos \u00fatiles y alternativas de ocio<\/strong> durante el confinamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tambi\u00e9n se ha producido un cambio en las <strong>campa\u00f1as de paid<\/strong>. Los usuarios utilizan m\u00e1s las redes sociales como entretenimiento, y eso ha hecho que <strong>formatos m\u00e1s visuales y las stories de Instagram <\/strong><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">consigan<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> mejores\u00a0 resultados. Al principio algunas marcas no supieron reaccionar con rapidez a los cambios, lo cual hizo que la competencia descendiera y <strong>el coste de las campa\u00f1as se abaratara<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">No obstante, muchos negocios han sabido reorientar su estrategia, <strong>reforzando los servicios online<\/strong> y la <strong>promoci\u00f3n del ecommerce<\/strong> frente a los servicios presenciales.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>FASE 0<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta fase es importante <strong>adaptar los mensajes<\/strong> al momento concreto en el que se encuentre cada negocio, ofreciendo siempre informaci\u00f3n al usuario por todos los canales posibles de cambios de horario, servicios disponibles, medidas de seguridad, reserva con cita previa, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendamos tambi\u00e9n <strong>mantener activos todos los servicios online<\/strong> que se hab\u00edan puesto en marcha en la fase anterior, y continuar un estrecho contacto con los usuarios a trav\u00e9s de las redes sociales mediante formatos interactivos como encuestas, sorteos y directos de Instagram. \u00a1Importante! Tengamos en cuenta los horarios de salida de cada grupo de poblaci\u00f3n y adaptemos los directos al horario en el que nuestro p\u00fablico va a estar en casa.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las campa\u00f1as de paid, lo m\u00e1s importante en esta fase es <strong>centrarse en <\/strong><\/span><strong>los ya clientes del <\/strong><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>negocio<\/strong>, en lugar de tratar de captar otros nuevos que en esta fase seguramente no podamos atender por limitaci\u00f3n de aforo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por lo tanto, lo \u00f3ptimo ser\u00eda centrarse en campa\u00f1as de <strong>remarketing<\/strong> para impactar en los usuarios que ya tenemos y fidelizarlos. Hay que seguir trabajando los formatos visuales y llamativos, y facilitar toda la informaci\u00f3n de contacto y reservas. Los formatos<strong> Lead Ads<\/strong>, por ejemplo, son muy \u00fatiles para conseguir los datos de los usuarios y poder contactar con ellos para gestionar las reservas.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>FASE 1<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La hosteler\u00eda y el turismo pueden empezar a prestar sus servicios en esta fase, abre el peque\u00f1o comercio y los horarios en los que los usuarios est\u00e1n en casa tambi\u00e9n se reducen. En los mensajes, es momento de transmitir confianza y seguridad y comenzar a enfocarse en el futuro y lo nuevo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recomendamos utilizar <strong>formatos visuales y de shopping<\/strong>, y mantener los servicios online que ya hab\u00edamos puesto en marcha. Esto nos ayudar\u00e1 a compensar el aforo limitado que todav\u00eda existe en los establecimientos, y no dejaremos sin servicio a los nuevos usuarios que hemos captado durante el confinamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las <strong>campa\u00f1as de paid<\/strong>, seguimos en un momento de afianzar clientes, pero introduciendo <strong>formatos m\u00e1s orientados a conversi\u00f3n<\/strong>, con im\u00e1genes y videos que llamen a la acci\u00f3n y el uso de promociones. Es importante tambi\u00e9n tener en cuenta que <strong>las campa\u00f1as deben segmentarse por ubicaci\u00f3n<\/strong>, puesto que no todas las zonas geogr\u00e1ficas pasan a fase 1 al mismo tiempo.\u00a0<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><b>FASE 2<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es el momento de conseguir que los clientes vuelvan, destacando las novedades y ofreciendo <strong>descuentos y promociones<\/strong> a trav\u00e9s de los canales digitales. Para incentivar la vuelta a los establecimientos f\u00edsicos, pueden lanzarse promociones en canales digitales que puedan redimirse o disfrutarse en el local.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es importante anticiparse al cambio de fase, y tener preparadas las acciones con anterioridad. Si en esta fase ya van a reabrir exposiciones, teatros y cines, lo ideal ser\u00eda promocionar el servicio de venta de entradas en cuanto tengamos confirmaci\u00f3n de que vamos a pasar a la fase 2.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los <strong>formatos visuales<\/strong> nos ayudar\u00e1n a mostrar de una manera m\u00e1s atractiva los nuevos productos y servicios, c\u00f3mo se ha preparado el local para reabrir sus puertas al p\u00fablico, etc.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En <strong>campa\u00f1as de paid<\/strong>, debemos seguir enfoc\u00e1ndose en impactar a clientes para no sobresaturar las reservas, y <strong>centrar el objetivo en conversi\u00f3n<\/strong> basadas en reserva de citas o compra de entradas.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><b>FASE 3<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta fase se produce una apertura mayor: abren los centros comerciales, pubs y discotecas, y tambi\u00e9n las playas, por lo que entramos en una etapa de relanzamiento de los servicios tur\u00edsticos y de ocio.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es <strong>momento de centrarnos en el usuario<\/strong>, acompa\u00f1arle en este paso definitivo a la nueva normalidad con mensajes optimistas y alegres y ofreciendo tranquilidad y confianza. No debemos descuidar esa especial relaci\u00f3n con los clientes que hemos trabajado en las fases anteriores, y tambi\u00e9n podemos aprovechar el <strong>contenido generado por el usuario<\/strong> que est\u00e1 compartiendo sus experiencias en esta nueva fase, y darles difusi\u00f3n en nuestros canales para animar a otros a recuperar cuanto antes sus h\u00e1bitos de siempre.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este sentido, recomendamos utilizar especialmente las <strong>redes sociales m\u00e1s visuales<\/strong> (Facebook, Instagram, Tik Tok) con formatos igualmente visuales y atractivos.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En las <strong>campa\u00f1as de paid<\/strong>, recomendamos <strong>ampliar ya a nuevas audiencias y segmentaciones<\/strong> m\u00e1s abiertas (edad, sexo, ubicaci\u00f3n, intereses), gesti\u00f3n de <strong>custom audience y <\/strong><\/span><strong>lookalike<\/strong><span style=\"font-weight: 400;\">, para extender el impacto lo m\u00e1ximo posible a audiencias que sean objetivo de nuestra marca. En esta fase, cobra fuerza el objetivo de <strong>generar tr\u00e1fico en el negocio<\/strong>, ya que el aforo ya no est\u00e1 limitado y podemos volver paulatinamente a la normalidad. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Hola comunidad! 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