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Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las empresas respondan a las dudas o problemas de sus clientes en redes sociales, pero todav\u00eda existen muchas empresas que no ofrecen este servicio. Ya sea por presupuesto o por desconocimiento, lo cierto es que los usuarios y clientes demandan cada vez m\u00e1s este servicio de mensajes directos a las empresas.<\/p>\n
El cliente necesita que le escuchen y que se sienta escuchado por la marca. Si lo hacemos bien, un cliente satisfecho se convierte en un cliente fiel al que le costar\u00e1 mucho abandonar la marca e irse a la competencia.<\/p>\n
En el informe anual de Accenture \u201cEncuesta sobre el pulso global del consumidor\u201d, se afirmaba que el 66% de los consumidores se cambian a la competencia debido a un mal servicio de atenci\u00f3n al cliente. Mientras, el 81% de los consumidores aseguraban que la empresa en la que eran clientes pod\u00eda haber hecho mucho m\u00e1s para evitar su marcha a la competencia. Es un dato muy significativo para reafirmarnos en la idea de lo importante que es tener un buen servicio en redes sociales.<\/p>\n
Est\u00e1 claro que los tiempos han cambiado y cada vez estamos menos habituados a coger el tel\u00e9fono para solucionar un problema con una empresa. De hecho, seg\u00fan un estudio de NM Incite<\/em>, 1 de cada 3 clientes prefieren contactar con las marcas a trav\u00e9s de las redes sociales. Un 60% de los j\u00f3venes prefiere entrar en las redes sociales para resolver un problema, mientras que un 30% de usuarios senior<\/em> se inclinan por esta opci\u00f3n.<\/p>\n La pregunta es, \u00bfc\u00f3mo podemos dar un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente a trav\u00e9s de las redes sociales? Parece sencillo responder a los usuarios, pero es necesario seguir 4 claves que llevar\u00e1n al \u00e9xito.<\/p>\n La red es fugaz, todo lo tenemos d\u00f3nde, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo queramos. Por ello, la soluci\u00f3n a un problema que tenga el cliente debe ser r\u00e1pida. Se debe responder lo antes posible al comentario o duda.<\/p>\n Como dec\u00edamos anteriormente, los clientes quieren sentirse escuchados por la marca. Por ello, siempre debemos brindarles una respuesta, aunque se trate de una afirmaci\u00f3n o algo obvio. Hay que demostrar al cliente que la marca le escucha y se preocupa por \u00e9l.<\/p>\n Si el cliente se queja sobre un error por parte de la marca, \u00e9sta debe aceptar su responsabilidad y pedir disculpas. De este modo, el cliente percibir\u00e1 la marca como humana y humilde porque sabe aceptar sus errores.<\/p>\n Sin duda, gestionar bien la atenci\u00f3n al cliente en las redes sociales har\u00e1 que las marcas triunfen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cada vez es m\u00e1s com\u00fan que las empresas respondan a las dudas o problemas de sus cliente en redes sociales, pero todav\u00eda existen muchas empresas que no ofrecen este servicio.<\/p>\n","protected":false},"author":24,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[120],"tags":[513],"class_list":["post-6797","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-social-media","tag-redes-sociales"],"yoast_head":"\nLa rapidez importa<\/h2>\n
Escuchar y comprender es importante<\/h2>\n
Aceptar y rectificar errores<\/h2>\n