{"id":66376,"date":"2018-11-16T11:04:27","date_gmt":"2018-11-16T10:04:27","guid":{"rendered":"https:\/\/internetrepublica.com\/?p=66376"},"modified":"2019-01-23T16:12:09","modified_gmt":"2019-01-23T15:12:09","slug":"la-importancia-de-los-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/internetrepublica.com\/blog\/la-importancia-de-los-chatbots\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 son importantes los Chatbots?"},"content":{"rendered":"

Una de las principales claves<\/strong>, para las marcas<\/strong> actualmente es la interacci\u00f3n directa con el usuario<\/strong>, dado que los usuarios en el contexto digital dedican la mayor parte del tiempo a las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, los chatbots<\/strong>.<\/p>\n

Esta situaci\u00f3n convierte a los chatbots<\/strong> en la mejor soluci\u00f3n y en un punto de inflexi\u00f3n para conseguir esa interacci\u00f3n. \u00a0Dado que se integran en estas aplicaciones aportando la capacidad de facilitar respuesta 24\/7, proporcionando soporte, ayudando en proceso de compra y generando experiencias generalizadas a los usuarios.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son los chatbots? <\/strong><\/h3>\n

Un chatbot es un software de inteligencia artificial (AI)<\/strong> que puede simular una conversaci\u00f3n<\/strong> (o un chat) con un usuario en lenguaje natural a trav\u00e9s de aplicaciones de mensajer\u00eda<\/strong>, sitios web<\/strong>, aplicaciones m\u00f3viles o por tel\u00e9fono.<\/strong><\/p>\n

Ventajas del uso de los chatbots <\/strong><\/h3>\n

Las aplicaciones de Chatbot aceleran las interacciones entre personas y servicios<\/strong>, mejorando la experiencia del cliente. Al mismo tiempo, ofrecen a las empresas nuevas oportunidades para mejorar el proceso de compromiso de los clientes y adem\u00e1s ayuda a mejorar la eficiencia<\/strong> operativa al reducir el costo t\u00edpico del servicio al cliente.<\/p>\n

Para tener \u00e9xito, una soluci\u00f3n de chatbot deber\u00eda poder realizar ambas tareas de manera efectiva. El apoyo humano juega un papel clave aqu\u00ed: independientemente del tipo de enfoque y la plataforma, la intervenci\u00f3n humana es crucial para configurar, capacitar y optimizar el sistema de chatbot<\/strong>.<\/p>\n

\"AI\"<\/h3>\n

Tipos de chatbots: <\/strong><\/h3>\n

Para entender la naturaleza de las conversaciones de los chatbots, es importante comprender que hay tres tipos de chatbots<\/strong>:<\/p>\n

    \n
  • Escrito<\/strong>: estos son los chatbots cuya importancia est\u00e1 determinadas por reglas<\/strong>. Este tipo de chatbot mantiene conversaciones siguiendo rutas predeterminadas (guiones)<\/strong>. En cada paso de la conversaci\u00f3n, el usuario deber\u00e1 elegir entre opciones expl\u00edcitas para determinar el siguiente paso de la conversaci\u00f3n<\/strong>. La forma en que se presenten las opciones al usuario depender\u00e1 de las caracter\u00edsticas de la plataforma de chat y de c\u00f3mo se programe el bot en el que se encuentra el usuario y el dise\u00f1o de este.<\/li>\n
  • Inteligente<\/strong>: los chatbots inteligentes son creados con t\u00e9cnicas de inteligencia artificial<\/strong>. La A.I. mejora dichas interacciones cuanto m\u00e1s se usan. Sin embargo, se debe tener en cuenta que, aunque la I.A.<\/strong> funciona muy bien, su cocimiento es muy limitado<\/strong>. Es extremadamente dif\u00edcil lograr que un robot “entienda” el contexto o la ambig\u00fcedad o que tenga una memoria \u00fatil que influya en la conversaci\u00f3n.<\/li>\n
  • Solicitud:<\/strong> son inteligentes con secuencias de comandos que pueden tener interfaces gr\u00e1ficas de usuarios<\/strong>. El hecho de que los bots puedan interactuar utilizando una interfaz gr\u00e1fica de usuario es un concepto importante para los desarrolladores de chatbot. Si un usuario puede hacer el trabajo que necesita de manera m\u00e1s eficiente a trav\u00e9s de una interfaz gr\u00e1fica, entonces el bot debe mostrar una interfaz gr\u00e1fica en ese punto de la conversaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n

    Ejemplos de chatbots:<\/h3>\n
      \n
    • Campa\u00f1as de marketing que hace preguntas a los clientes<\/strong> o les permite jugar<\/strong> un juego utilizando un chatbot.<\/li>\n
    • Un chatbot que ayuda<\/strong> a los clientes a realizar compras de comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n
    • Un chatbot que responde a las preguntas de servicio al cliente<\/strong> y proporciona ayuda con diferentes tareas.<\/li>\n
    • Un chatbot que monitorea la satisfacci\u00f3n de los empleados o clientes.<\/strong><\/li>\n
    • Un chatbot que permite a los clientes reservar vuelos y recibir informaci\u00f3n<\/strong> relevante cuando est\u00e1n en el aeropuerto.<\/li>\n
    • Restaurantes de comida<\/strong> que permiten a sus clientes ordenar desde un chatbot<\/strong>, ya sea en la tienda en casa. O clientes que pueden pedir comida desde su mesa con un chatbot<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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