{"id":6315,"date":"2015-10-20T16:08:21","date_gmt":"2015-10-20T14:08:21","guid":{"rendered":"https:\/\/internetrepublica.com\/?p=6315"},"modified":"2015-10-20T16:08:21","modified_gmt":"2015-10-20T14:08:21","slug":"como-gestionar-un-mal-comentario-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/internetrepublica.com\/blog\/como-gestionar-un-mal-comentario-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo gestionar un mal comentario en redes sociales"},"content":{"rendered":"

Llegados a este punto, ni falta hace que destaquemos lo crucial que es que un Community Manager<\/em><\/strong> sepa gestionar un mal comentario en redes sociales.<\/p>\n

Es imprescindible poder solventar comentarios negativos en redes sociales sin da\u00f1ar la reputaci\u00f3n de la marca<\/strong>. Pero, \u00bfc\u00f3mo podemos saber d\u00f3nde est\u00e1 el l\u00edmite entre una buena y una mala respuesta? Ya sea una broma, cr\u00edtica, queja o insulto, la clave est\u00e1 en combinar sentido com\u00fan, respeto e ingenio<\/strong>. A veces, incluso, darle un tono de humor puede ser lo m\u00e1s\u00a0acertado.<\/p>\n

Os damos algunas claves:<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 hacer?<\/h2>\n
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  • Primer consejo: NUNCA hay que tom\u00e1rselo de forma personal. Esto ayudar\u00e1 a mantenerse imparcial, objetivo y emp\u00e1tico<\/strong>.<\/li>\n
  • Investigar sobre el usuario. N\u00famero de seguidores, frecuencia y tipo de tuits, etc\u00e9tera. Sobre todo si se trata de un troll, ign\u00f3rale<\/strong>. A este tipo de perfiles “les va la marcha”, por as\u00ed decirlo. Cu\u00e1nta m\u00e1s cuerda le des, m\u00e1s ca\u00f1a meter\u00e1 y m\u00e1s dif\u00edcil ser\u00e1 conseguir\u00a0que pare. Si no le das importancia, se aburrir\u00e1 y pasar\u00e1\u00a0a la siguiente v\u00edctima.<\/li>\n
  • Pide perd\u00f3n, si crees que la situaci\u00f3n lo\u00a0requiere. Ponte en su lugar y dile que lamentas lo ocurrido. Mantener una actitud honesta, humilde y comprensible<\/strong> frente a un ataque es clave para disminuir la repercusi\u00f3n.<\/li>\n
  • Un cliente insatisfecho puede convertirse en un gran problema. Si se trata de una queja, el secreto est\u00e1 en una resoluci\u00f3n inmediata\u00a0y coherente<\/strong>. Lo m\u00e1s correcto es dirigirles al servicio de atenci\u00f3n al cliente, ellos saben lo que hacen. Si nos mostramos \u00fatiles y le ofrecemos una v\u00eda resolutiva r\u00e1pida, no tendr\u00e1n nada que echar en cara.<\/li>\n
  • Si no es un comentario, sino una serie de comentarios recriminando alguna actividad o comportamiento, probablemente est\u00e9s ante el comienzo de una crisis de marca<\/strong>. Aqu\u00ed, tendr\u00e1s que acudir al equipo adecuado y\u00a0desarrollar un plan de gesti\u00f3n de crisis.<\/li>\n<\/ul>\n

    Los mejores \u201cZAS\u201d en toda la boca<\/h2>\n

    Aunque es evidente que muchas marcas definitivamente NO saben c\u00f3mo tratar al usuario, otras s\u00ed que saben, y muy bien.<\/p>\n

    Os dejamos algunos de los \u201cZAS en toda la boca\u201d m\u00e1s divertidos y virales de Community Managers.<\/p>\n

    As\u00ed es como se le cierra el pico a un listillo:<\/p>\n

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    @albertmlg<\/a> Hola Albert, solamente si supera las medidas de equipaje de mano que son: 55x40x20 cm. Si no, tendr\u00e1s que facturar… \ud83d\ude42<\/p>\n

    — Vueling Airlines (@vueling) February 3, 2015<\/a><\/p><\/blockquote>\n