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Cuando ponemos nuestra marca en redes sociales y queremos crear comunidad, es importante tener localizado todo aquello que se dice de nosotros. El volumen de menciones sobre nuestra marca en Internet depende del tama\u00f1o de nuestra marca<\/strong>. Suena l\u00f3gico, pero de esto depender\u00e1 qu\u00e9 herramientas vamos a emplear. No es lo mismo monitorizar la presencia de la \u00faltima boutique<\/em> de moda que ha abierto en nuestro barrio que hacer un seguimiento de todo lo que se dice sobre una marca internacional.<\/p>\n La famosa frase de \u201cque hablen bien o que hablen mal, pero que hablen\u201d es un 50 % cierta. \u00bfA qui\u00e9n queremos enga\u00f1ar? A nadie le gusta que hablen mal de su trabajo.<\/strong> Pero lo que s\u00ed es importante en social media<\/em> es localizar d\u00f3nde se habla mal y entender el por qu\u00e9. Solo as\u00ed podremos darle la vuelta a la tortilla y transformar los aspectos negativos en armas a favor de la marca.<\/p>\n El seguimiento diario es clave para evitar sorpresas desagradables, anticipar cualquier tipo de problema y tener una idea global de lo que la gente est\u00e1 diciendo o pensando sobre nosotros. Adem\u00e1s de prevenir una posible crisis detectando fallos antes de que ocurran, la opini\u00f3n generalizada de los usuarios es el feedback<\/em> m\u00e1s \u00fatil que debemos atesorar y utilizar para orientar nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n online<\/em>.<\/p>\n Existen cientos de herramientas de monitorizaci\u00f3n de redes sociales. Algunas se centran en una plataforma o un aspecto concreto de una red social; otras son m\u00e1s completas. Teniendo en cuenta nuestro tama\u00f1o como marca y el volumen de interacci\u00f3n que solemos recibir, nos convendr\u00e1 tener una herramienta u otra. <\/strong>Tambi\u00e9n debemos tener en cuenta este detalle para saber si nos compensa invertir en una de pago o nos sirven las gratuitas.<\/p>\n HootSuite<\/strong><\/p>\n Es quiz\u00e1 una de las plataformas m\u00e1s conocidas para monitorizar nuestras redes sociales. No solo nos da una visi\u00f3n general de nuestros perfiles sociales, nuestras l\u00edneas de tiempo y nuestras b\u00fasquedas concretas, sino que tambi\u00e9n permite publicar y programar contenido, as\u00ed como responder a mensajes y comentarios. La versi\u00f3n gratuita permite gestionar hasta tres perfiles sociales, pero si queremos invertir en la versi\u00f3n Pro, podremos a\u00f1adir hasta 50, que son m\u00e1s que suficientes para tener reunidas en un mismo sitio todas las plataformas en las que tiene presencia nuestra marca. Tambi\u00e9n realiza informes para medir la evoluci\u00f3n de nuestros perfiles.<\/p>\n Mention<\/strong><\/p>\n Si lo que queremos es tener el mundo en nuestras manos, Mention nos ofrece la posibilidad de monitorizar nuestra presencia en toda la web, tanto en redes sociales como en blogs o foros. Hay varios planes de precios, y est\u00e1 orientado a quienes tienen bastante volumen de menciones. Extrae multitud de datos y hace informes detallados, detectando por ejemplo la influencia del usuario que nos ha mencionado o el sentimiento de la menci\u00f3n.<\/p>\n\u00bfCu\u00e1les son las herramientas m\u00e1s completas?<\/h2>\n