{"id":4735,"date":"2015-01-28T18:02:01","date_gmt":"2015-01-28T17:02:01","guid":{"rendered":"https:\/\/internetrepublica.com\/?p=4735"},"modified":"2017-01-02T14:50:07","modified_gmt":"2017-01-02T13:50:07","slug":"el-80-de-los-bancos-suspende-en-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/internetrepublica.com\/blog\/el-80-de-los-bancos-suspende-en-redes-sociales\/","title":{"rendered":"El 80% de los bancos suspende en redes sociales"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<ul>\n<li><strong>Las empresas tradicionales desbancan en n\u00fameros absolutos a las online.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El uso de aplicaciones en Facebook repercute en el aumento de fans.<\/strong><\/li>\n<li><strong>El sector banca consigue un seguidor en Twitter cada 1,4 tuits.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<\/ul>\n<p><strong>Solo tres de los catorce bancos espa\u00f1oles presentes en los medios online aprueban en su estrategia, seg\u00fan el estudio independiente \u201cLa banca a examen en redes sociales\u201d realizado por <a href=\"https:\/\/internetrepublica.com\/\">Internet Rep\u00fablica<\/a><\/strong>. Basado en par\u00e1metros de visibilidad,\u00a0 interacci\u00f3n y pr\u00e1cticas de los perfiles corporativos, este informe analiza el comportamiento y la comunicaci\u00f3n en Social Media de las principales entidades bancarias de nuestro pa\u00eds y compara la situaci\u00f3n de las marcas tradicionales frente a las entidades online. Las dos principales conclusiones inciden en que aproximadamente <strong>el 80% suspende en comunicaci\u00f3n 2.0, cualitativa y cuantitativamente, y que la banca tradicional desbanca en n\u00fameros absolutos a las firmas online.<\/strong> Para ello, el informe basa su valoraci\u00f3n en el peso de las cuentas corporativas en cada canal. As\u00ed, a Facebook le otorga un 40% de importancia, a Twitter un 40%, a YouTube un 10%, un 8% para blogs y 2% para FlickR. En otras redes, la presencia de la banca es indetectable o pr\u00e1cticamente nula.<\/p>\n<h3 class=\"small-title\"><strong>Desigualdades marcadas en las entidades tradicionales<\/strong><\/h3>\n<hr \/>\n<p>Siguiendo esta metodolog\u00eda, las \u00fanicas tres entidades que aprueban son el Banco Sabadell con un 7,1 sobre 10, ING Direct con un 5,7 y el Santander con un 5,6. El resto suspende y a la cola est\u00e1n Ibercaja (con un 1 sobre 10), Banco Popular (0,8) y Banco Pastor (0,1). Curiosamente, en t\u00e9rminos generales,<strong> la comunicaci\u00f3n de la banca tradicional en medios sociales obtiene mejor puntuaci\u00f3n frente a la banca online. El informe desvela que estas entidades se han sabido modernizar y adaptar convenientemente a la l\u00f3gica de los distintos canales.<\/strong> Sin embargo, es importante matizar que existen unas marcadas diferencias entre los distintos bancos que integran el sector tradicional, mientras que en los bancos online no son tan desiguales y parecen dominar mejor las particularidades de cada red.<\/p>\n<h3 class=\"small-title\"><strong><a href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/11483304\" rel=\"attachment wp-att-627\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-large wp-image-627\" title=\"Gr\u00e1fica visibilidad\" src=\"https:\/\/internetrepublica.com\/wp-content\/uploads\/Gr\u00e1fica-visibilidad-1024x484.png\" alt=\"\" width=\"502\" height=\"237\" \/><\/a><\/strong><\/h3>\n<h3 class=\"small-title\"><\/h3>\n<h3 class=\"small-title\"><strong>Facebook versus Twitter<\/strong><\/h3>\n<hr \/>\n<p><strong>Diez de las catorce entidades bancarias apuestan por Facebook invirtiendo gran parte de su tiempo y presupuesto en esta plataforma social.<\/strong> Esta dedicaci\u00f3n se traduce l\u00f3gicamente en una mejor nota global. Tras analizar el comportamiento de las marcas en los \u00faltimos seis meses, se concluye que Banco Santander e ING Direct son los bancos que mejor controlan el uso de Facebook. Por otra parte,<strong> la plataforma m\u00e1s utilizada por la banca es Twitter \u2014catorce de catorce\u2014 como canal de informaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> Despu\u00e9s de observar el microblogging a lo largo de un mes, se hace patente la necesidad de adoptar mejores pr\u00e1cticas de cara al usuario. Sabadell y Bankinter realizan una labor excelente en Twitter; interact\u00faan m\u00e1s y mejor. Un dato destacable es que <strong>una entidad necesita de media 1,4 tuits para conseguir un seguidor.<\/strong><\/p>\n<h3 class=\"small-title\"><strong>Fans y engagement<\/strong><\/h3>\n<hr \/>\n<p>Como era de esperar,<strong> el informe ratifica que el volumen de fans no implica un \u00edndice superior de engagement, siendo algunas empresas con menos fans las que obtienen mejores resultados.<\/strong> La evaluaci\u00f3n determina que lo que m\u00e1s influye a la hora de conseguir seguidores son las aplicaciones en Facebook y las interacciones (conversaci\u00f3n) con los usuarios. Destacan OpenBank e ING Direct. Cualitativamente, otro dato significativo es que<strong> la comunidad aumenta hasta un 70% y se consigue mayor \u00edndice de engagement con los fans cuando el contenido que emplea la marca es mixto, es decir, proviene tanto de fuentes propias como ajenas.<\/strong> Los usuarios no quieren escuchar \u00fanicamente informaci\u00f3n sobre la empresa, por lo que esta debe ser capaz de aportar contenido relevante m\u00e1s all\u00e1 del corporativismo. En YouTube, los factores m\u00e1s influyentes para un mayor n\u00famero de visualizaciones son la calidad del contenido y la personalizaci\u00f3n del canal. Destacan La Caixa e ING Direct. \u00a0 <strong>SOBRE INTERNET REP\u00daBLICA<\/strong> <a href=\"https:\/\/internetrepublica.com\/\">Internet Rep\u00fablica<\/a> es una agencia on line especializada en inbound marketing (Social Media, SEO y creatividad), dirigida por <a href=\"https:\/\/internetrepublica.com\/ismael-el-qudsi\">Ismael El-Qudsi<\/a>. <strong>Internet Rep\u00fablica <\/strong>a\u00fana tecnolog\u00eda, an\u00e1lisis de datos y conocimiento del medio para cumplir el objetivo de dar visibilidad a sus clientes a trav\u00e9s de redes sociales, buscadores, blogs o street marketing. Actualmente, Internet Rep\u00fablica est\u00e1 preparando el <strong><a href=\"https:\/\/internetrepublica.com\/bancos-espanoles-suspende-en-buscadores\" target=\"_blank\">\u201cEstudio sobre la visibilidad de la banca en Internet\u201d<\/a>.<\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"button\" style=\"background-color: ff9900;\" href=\"http:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/11483304\">ver el estudio completo<\/a><\/p>\n<p class=\"MsoListParagraph\" style=\"margin-left: 0cm; mso-add-space: auto; text-align: justify;\">\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; Las empresas tradicionales desbancan en n\u00fameros absolutos a las online. El uso de aplicaciones en Facebook repercute en el aumento de fans. 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