Las crisis en una empresa es algo que muchas compa\u00f1\u00edas no se plantean hasta el momento en que el problema ya est\u00e1 encima. Actuar bajo presi\u00f3n y mientras vemos c\u00f3mo se da\u00f1a la reputaci\u00f3n de nuestro negocio no es f\u00e1cil.<\/p>\n
\u00bfRecord\u00e1is el caso Volkswagen con las emisiones de CO2? \u00bfLa crisis del \u00e9bola? \u00bfEl accidente de Spanair? Cuando en una empresa se produce una crisis, es muy importante planificar la informaci\u00f3n que va a salir desde la corporaci\u00f3n, ya que de ella depender\u00e1 que los medios de comunicaci\u00f3n cuenten la verdad.<\/p>\n
Tan solo el 14% de las crisis son repentinas, es decir, el 86% de ellas se podr\u00edan prevenir, o al menos, estar preparados para actuar de la manera id\u00f3nea ante ellas.<\/p>\n
Pero comencemos por el principio, \u00bfqu\u00e9 es una crisis?<\/strong><\/p>\n Seg\u00fan la RAE la podr\u00edamos definir como un cambio profundo y de consecuencias importantes en un proceso o una situaci\u00f3n, o en la manera en que estos son aplicados.<\/p><\/blockquote>\n Es decir, una crisis es un acontecimiento externo o interno que pone en riesgo la seguridad de una organizaci\u00f3n, sus miembros y su reputaci\u00f3n.<\/p>\n Hoy en d\u00eda una crisis puede adquirir una escala mundial en poco tiempo gracias a los medios de comunicaci\u00f3n y las redes sociales. Los medios obligan a que la empresa se justifique y d\u00e9 explicaciones. La mayor parte de la gente se enterar\u00e1 de nuestra crisis de manera indirecta a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n, por lo que es muy importante saber en cada momento qu\u00e9 est\u00e1n diciendo sobre nuestro problema.<\/p>\n Tambi\u00e9n debemos analizar si es una crisis previsible, como puede ser una huelga, un ERE\u2026 O si por el contrario es imprevisible, como accidentes, secuestros, un producto que sale mal\u2026<\/p>\n C\u00f3mo reaccionar ante una crisis<\/strong><\/p>\n En primer lugar, debemos ponerle color a nuestra crisis, es decir, debemos aclarar si es una crisis verde (no tienen gran notoriedad y tenemos localizado el foco de crisis), amarilla (tiene transcendencia en los medios y notoriedad p\u00fablica) o si por el contrario es roja (el final es incierto, tiene alta notoriedad y puede da\u00f1ar seriamente nuestra imagen).<\/p>\n Cuando surge una crisis en nuestra empresa, provoca una situaci\u00f3n de urgencia comunicativa, debemos actuar con rapidez, afrontando las dificultades que se presentan e intentando neutralizar las informaciones negativas que viertan los medios. Debemos actuar r\u00e1pidamente para que los medios de comunicaci\u00f3n cuenten nuestra verdad y terminar con los rumores que puedan surgir alrededor.<\/p>\n En estos momentos, la comunicaci\u00f3n, tanto interna como externa, ser\u00e1 muy importante. Debemos tener un comit\u00e9 de crisis que formule un \u00fanico mensaje que deber\u00e1 ser transmitido a todos los p\u00fablicos. Es muy importante que este mensaje siempre sea el mismo.<\/p>\n Ante estos casos, es fundamental tener preparado un manual de actuaci\u00f3n de crisis. Si no sabemos c\u00f3mo actuar, llegado el momento nos resultar\u00e1 muy complicado tener a todo el mundo organizado y actuando en la misma l\u00ednea.<\/p>\n En pr\u00f3ximos art\u00edculos veremos c\u00f3mo preparar este manual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Muchas crisis son impredecibles, por lo que actuar frente a ellas a tiempo ser\u00e1 algo clave, sigue estos consejos y conseguir\u00e1s que la crisis no da\u00f1e tu reputaci\u00f3n. <\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":61958,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[110,1],"tags":[234,962,267,963],"class_list":["post-12251","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketing","category-sin-categorizar","tag-comunicacion","tag-comunicacion-de-crisis","tag-destacado","tag-reputacion"],"yoast_head":"\n