Utilizamos cookies propias y de terceros para fines analíticos y para mostrarte publicidad personalizada en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas).
¿Qué hicimos?
El objetivo de este proyecto era la monitorización de la marca en internet (redes sociales, medios de comunicación, blogs, foros y webs), en general, para detectar menciones indirectas que Jazztel no era capaz de identificar.
Estas menciones indirectas eran menciones a la marca en las que se no se citaba a la empresa correctamente (Ej. Jaztel, Jazttel o Jaztell) y no eran detectadas.
Durante dos años del proyecto recogimos más de un millón de menciones que analizamos y reportamos a la marca para que el departamento de marketing y atención al cliente mejorara sus servicios.
En tiempo real, asignábamos al departamento de atención al cliente los casos de detectábamos para su rápida resolución. Esta actuación junto con los informes periódicos permitieron a Jazztel mejorar la calidad de la atención al usuario, al atender a todas las consultas que hacían en internet. También se redujeron los tiempos de atención a través de redes sociales, al solucionarse rápidamente. Así, Jazztel se posicionó como la operadora que respondía en menos tiempo a sus usuarios, según un estudio de SocialBakers en 2015.
Además, estas menciones eran analizadas cuantitativamente y cualitativamente para determinar el sentimiento de las mismas.
Utilizamos cookies propias y de terceros para fines analíticos y para mostrarte publicidad personalizada en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación (por ejemplo, páginas visitadas).
Son aquellas que permiten al usuario la navegación a través de la página web, y la utilización de las diferentes opciones o servicios que en ella existen como, por ejemplo, controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, utilizar elementos de seguridad durante la navegación, almacenar contenidos para la difusión de vídeos o sonido o compartir contenidos a través de redes sociales.
Son cookies técnicas, de sesión, para garantizar que los usuarios sean humanos y no aplicaciones automatizadas. De esta forma se combate el spam.
Cookies que permiten mejorar la funcionalidad de la web realizando un seguimiento del uso del mismo. Pueden mejorar la velocidad con la que podemos procesar tus solicitudes, ya que nos permiten recordar las preferencias del sitio web. Si no se activan el rendimiento podría ralentizarse.
Más información sobre nuestra política de cookies