Chatbots: conoce su importancia

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La inteligencia artificial cada vez está más presente en nuestras vidas. La utilizamos mucho más de lo que pensamos, aunque no nos demos cuenta.

 

¿Alguna vez has entrado en un buscador y te ha salido un chat en el que te preguntan en qué pueden ayudarte? Este sería un claro ejemplo de un bot pero, ¿qué es exactamente? Se podría definir como un software de inteligencia artificial diseñado para realizar tareas automáticamente. Puede simular una conversación con una persona o llevar a cabo cualquier acción solicitada por el usuario.

 

Cada vez se utilizan más a la hora de realizar las funciones de atención al cliente, ya que aportan rapidez y muchas más ventajas.

 

Conoce sus beneficios

  • Son rápidos y precisos
  • No son intrusivos
  • Aportan una conversación directa y eficaz
  • El 60% de los millennials prefieren este tipo de mensajería
  • Ofrecen una atención al cliente 24 horas y 7 días de la semana
  • Se pueden realizar pagos
  • El usuario no percibirá que está hablando con un robot
  • No hace falta descargar nada en nuestros dispositivos móviles para utilizarlos
  • Tienen la posibilidad de aprender sobre los gustos y preferencias de un usuario para ofrecer la información que necesita en cada momento.

 

Por otro lado, las aplicaciones de mensajería cada vez se utilizan más, por lo que la comunicación a través de ellas se convierte en algo básico. En Facebook, por ejemplo, ya hay más de 30.000 bots activados.

 

¿Sabías que algunos incluso te pueden decir el tiempo que hace cada día según tu ubicación? Prueba a mantener una conversación con Hi Poncho a través del Facebook Messenger, todos los días te enviará un mensaje con la información meteorológica.

 

Los medios de comunicación tampoco han tardado en sumarse a esta moda y, a través de sus chatbots, envían notificaciones sobre las últimas noticias.

 

Por lo general, los chatbots ofrecen una experiencia al usuario más agradable e interactúan con el servicio de atención al cliente de una manera más rápida y sencilla.

 

¿A qué esperas para utilizar chatbots en tu web?

 

 

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Ana Ordóñez

Consultora de Marketing de Contenidos y Social Media. Full time dreamer, inquieta por naturaleza y siguiendo muy de cerca todo lo que ocurre en RRSS y el marketing digital. Licenciada en Periodismo y Máster en Comunicación de Empresas.

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